FAQ

Vous pouvez :

• Utiliser « Nous contacter » en haut à droite du site et sélectionner la rubrique « Envoyer un message »
• Ou vous connecter à votre espace adhérent et cliquer sur la rubrique « Demande »

Vous pouvez télécharger très simplement vos documents dans la rubrique « Mes courriers » de votre espace adhérent. Connectez-vous sans attendre avec vos identifiants et mot de passe.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

Vos coordonnées bancaires sont modifiables directement depuis votre espace personnel.

Vous pourrez les modifier via la rubrique "l'essentiel à porter de clic".

Votre identifiant correspond à votre numéro d’adhérent, accessible sur toutes nos correspondances :

• Contrat
• Attestation
• Échéanciers…

Simple et sécurisé, votre espace personnel vous donne accès à un grand nombre de services :

• Consulter vos contrats
• Modifier vos données personnelles
• Ajuster ou réaliser des versements

Munissez-vous de vos identifiants et mot de passe et connectez-vous sans attendre à votre espace personnel.

À tout moment, vous pouvez faire évoluer les prestations funéraires de votre contrat.

Garance Obsèques vous permet de souscrire un niveau de capital garanti choisi parmi plusieurs montants :

• 3 550 €
• 4 300 €
• 6 100 €

Une Option Plus d'une valeur de 2 000 € est disponible pour les deux premières formules.

En fonction du montant garanti, vous aurez le choix des prestations funéraires qui seront réalisées par "Le Choix Funéraire".

Chaque année, vous avez la possibilité de modifier à la baisse ou à la hausse le capital de votre contrat Garance Obsèques, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.

La possibilité de modifier la garantie à la hausse est ouverte jusqu’à 80 ans.

Vous pouvez souscrire à Garance Obsèques quel que soit votre âge.

Sous réserve de règlement en un seul versement au-delà de 85 ans.

Nous vous recommandons de nous signaler sans attendre le décès d’un parent ou d’un proche titulaire d’un contrat auprès de notre Mutuelle.

La première démarche consiste à nous adresser l’acte de décès à l’adresse suivante :
GARANCE
51 Rue de Châteaudun
75442 Paris cedex 09

Nous reviendrons vers vous à réception afin de vous préciser les pièces complémentaires à produire pour le paiement des prestations aux bénéficiaires.

Par exemple, nous pourrons vous demander la production des pièces suivantes :

• Une attestation médicale par le médecin traitant ou par le médecin ayant constaté le décès ; à transmettre dans une enveloppe à l’attention du médecin conseil (pli médical confidentiel)
• La copie de la pièce d’identité des bénéficiaires recto-verso en cours de validité
• Un extrait de l’acte de naissance du défunt de moins de 3 mois
• En cas d’accident, le procès-verbal de la gendarmerie et des coupures de presse
• Le relevé d’identité bancaire des bénéficiaires
• Dans le cadre du choix de la clause standard par l’adhérent (si divorcé ou célibataire), la dévolution successorale transmise par le notaire chargé de la succession

Il vous suffit de télécharger le formulaire sur votre espace personnel, de le compléter et de nous le retourner daté et signé, accompagné d'un justificatif d'identité, à l’adresse suivante :

GARANCE
51 Rue de Châteaudun
75442 Paris Cedex 09

Vous trouverez le formulaire :

• En vous rendant dans la rubrique « Mes documents »
• Ou en accédant aux détails de votre contrat puis en cliquant sur l’onglet « Bénéficiaires »

Chaque année, vous recevez votre relevé de points retraite. Ce document important vous permet de suivre l’évolution de votre épargne retraite :

• Nombre de points de retraite acquis
• Estimation à date de la rente ou du capital

Découvrez sur notre page dédiée des vidéos explicatives ainsi qu’une FAQ.

➜ En savoir plus

GARANCE est ouverte à tous les particuliers, quel que soit leur statut.

En tant que salarié, vous pouvez opter pour un contrat Garance Sérénité fiscalement avantageux.

Ce contrat s’inscrit dans les caractéristiques formulées par la Loi PACTE, tout en offrant :

• La liberté de sortie de l’épargne en rente ou en capital
• Un contrat en points pour une plus grande lisibilité tout au long de la vie du contrat

En cas d’arrêt de travail de plus de 3 mois, Garance prend en charge vos cotisations retraite si vous avez souscrit à la garantie exonération des cotisations.

Par ailleurs, les garanties d’assistance peuvent s’activer.

➜ Les services d’assistance sont à votre disposition 24h/24, 7j/7
📞 09 69 32 06 74

Grâce au Plan d’Épargne Retraite, vous pouvez déduire vos versements de votre revenu imposable dans la limite de 10% de vos revenus annuels. Ainsi, vous serez imposé sur des revenus plus réduits et paierez donc moins d’impôts.

Pour bénéficier de cet avantage, il vous suffit de :

• Réaliser des versements libres ou mettre en place des versements programmés
• Les affecter au compartiment 1 (celui qui permet la déduction des versements)

Lors de votre déclaration d’impôts, reportez le montant indiqué sur votre Imprimé Fiscal Unique (IFU) transmis par Garance, dans la case 6NS du formulaire de déclaration.

Il vous suffit de télécharger le formulaire sur votre espace personnel, de le compléter et de nous le retourner daté et signé, accompagné d'un justificatif d'identité, à l’adresse suivante :

GARANCE
51 Rue de Châteaudun
75442 Paris Cedex 09

Vous trouverez le formulaire :

• En vous rendant dans la rubrique « Mes documents »
• Ou en accédant aux détails de votre contrat puis en cliquant sur l’onglet « Bénéficiaires »

Nous vous recommandons de nous signaler sans attendre le décès d’un parent ou d’un proche titulaire d’un contrat auprès de notre Mutuelle.

La première démarche consiste à nous adresser l’acte de décès à l’adresse suivante :
GARANCE
51 Rue de Châteaudun
75442 Paris cedex 09

Nous reviendrons vers vous à réception afin de vous préciser les pièces complémentaires à produire pour le paiement des prestations aux bénéficiaires.

Par exemple, nous pourrons vous demander la production des pièces suivantes :

• Une attestation médicale par le médecin traitant ou par le médecin ayant constaté le décès ; à transmettre dans une enveloppe à l’attention du médecin conseil (pli médical confidentiel)
• La copie de la pièce d’identité des bénéficiaires recto-verso en cours de validité
• Un extrait de l’acte de naissance du défunt de moins de 3 mois
• En cas d’accident, le procès-verbal de la gendarmerie et des coupures de presse
• Le relevé d’identité bancaire des bénéficiaires
• Dans le cadre du choix de la clause standard par l’adhérent (si divorcé ou célibataire), la dévolution successorale transmise par le notaire chargé de la succession

Les Plans d'Épargne Retraite (PER) Garance Vivacité et Garance Sérénité vous permettent de liquider vos droits acquis sous forme de rente viagère. Plusieurs options sont disponibles :

• Rente viagère personnelle :
  • Avec Garance Sérénité, les points acquis au titre de l’épargne sont convertis en rente, versée tous les mois à partir de 65 ans.
  • Avec Garance Vivacité, le capital acquis est converti en rente, versée tous les mois à partir de l’âge de départ en retraite.
• Rente viagère avec annuités garanties : vous percevez l’intégralité de la rente, mais après votre décès, Garance poursuit le versement d’une rente au bénéficiaire désigné jusqu’à son décès ou jusqu’à l’âge où vous auriez eu 80 ans.
  (La rente est alors minorée.)
• Rente progressive : vous pouvez demander à Garance une minoration ou une majoration de votre rente sur les 5 ou 10 premières années. Sur les années restantes, la rente est ensuite ajustée en sens inverse selon le choix initial.
• Rente avec option réversion : au moment de la liquidation, vous pouvez demander qu’en cas de décès, votre bénéficiaire désigné perçoive une rente de réversion égale à 100 %, 80 %, 60 % ou 30 % de votre rente.
  (La rente est alors minorée.)

Pour les Plans d’Épargne Retraite (PER) Garance Vivacité et Garance Sérénité, la liquidation de votre contrat se fait au plus tôt :

• À compter de l’âge légal de départ à la retraite
• Ou à la date de liquidation de la pension dans un régime obligatoire d’assurance vieillesse

Vous pouvez télécharger très simplement votre attestation dans la rubrique « Mes documents » de votre espace personnel.

Connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe.

Vos garanties d’assistance peuvent être activées dès votre souscription, sans délai de carence.

Les services d’assistance sont à votre disposition 24 h / 24, 7 j / 7 sans interruption :

📞 09 69 32 06 74

Les services d’assistance de Garance sont à votre disposition 24 h / 24, 7 j / 7, sans interruption :

📞 09 69 32 06 74

Vous rencontrez des difficultés avec une e-carte ou un problème technique ? Que ce soit un souci de connexion, une question d’utilisation ou un problème d’affichage sur notre site, notre équipe Relation Client est là pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.

N’hésitez pas à nous solliciter, car votre satisfaction est notre priorité.

📧 Par mail : ServiceClient@salvabygarance.com

Si vous avez des questions au sujet de votre épargne, notre service dédié est là pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos interrogations.

📞 Par téléphone : 01 70 37 73 50
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

Ils sont là pour vous fournir des réponses claires et précises afin d’optimiser votre épargne.

Que dois-je faire ?

Si vous cliquez sur le lien du site d'une enseigne et que celui-ci ne fonctionne pas, il est conseillé de nous contacter pour obtenir de l'aide ou des informations complémentaires.

📧 Par mail : ServiceClient@salvabygarance.com

Notre équipe Relation Client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans la résolution du problème. Pour une assistance plus rapide, merci de préciser :

• Le lien exact sur lequel vous avez cliqué
• Le type de message d'erreur que vous avez reçu

Ces informations nous permettront de mieux comprendre la nature du problème et de vous fournir une réponse plus efficace.

Il se peut que la page soit restreinte à certains utilisateurs, qu’il y ait un problème technique, ou qu’elle soit temporairement inaccessible en raison d’une mise à jour ou d’une maintenance. Dans ce cas, nous vous informerons des délais prévus pour le rétablissement de l'accès.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, commencez par vérifier que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis.

Si cela ne résout pas le problème, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour le réinitialiser.

Si malgré tout la connexion reste impossible, contactez-nous directement : 📧 ServiceClient@salvabygarance.com

Vous souhaitez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, mot de passe…) ? Cette opération s’effectue directement depuis votre espace client Garance.com.

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ou si une modification faite sur Garance.com n’apparaît pas dans Cagnottage by Garance, merci de contacter notre service client : 📧 serviceclient@salvabygarance.com

Pour supprimer votre compte Cagn’up, merci de contacter également notre service client à la même adresse : 📧 serviceclient@salvabygarance.com

Comment se désabonner de nos communications promotionnelles sur nos produits et services ?

Pour vous désabonner de nos newsletters et communications promotionnelles, cliquez simplement sur le lien de désabonnement situé en bas de l’un de nos e-mails.

Vous pouvez également faire la demande par e-mail : 📧 ServiceClient@salvabygarance.com

Si le montant cagnotté vous semble incorrect sur votre compte Cagn’up, il peut y avoir plusieurs explications :

• Délai de traitement : le cagnottage est généralement instantané après un achat avec e-carte, mais l’affichage peut prendre 24 à 48 h. Pour les opérations promotionnelles (hors e-cartes), le crédit peut mettre 40 à 75 jours.
• Versement sur votre épargne & opérations simultanées : votre cagnotte a peut-être atteint le seuil de 50 €. Le versement vers votre contrat d’épargne est hebdomadaire. Vérifiez votre solde de cagnotte ou le menu « Mon historique de cagnotte » dans l’appli.
• Opération refusée ou annulée par l’enseigne : il arrive qu’une opération soit annulée. Dans ce cas, vous verrez dans votre historique à la fois le cagnottage initial et son annulation.

👉 Si malgré tout votre cagnotte n’apparaît pas, contactez notre équipe Relation Client pour obtenir des informations personnalisées sur votre situation.

Cagn’up est prévu uniquement pour un usage privé, et non pour un usage professionnel. Vous n’êtes donc pas supposé effectuer des achats à finalité professionnelle via Cagn’up. Un tel usage est contraire à nos conditions générales.

Cagn’up ne dispose pas de moyen d’identifier si les moyens de paiement utilisés relèvent du domaine privé ou du domaine professionnel.

En conséquence, Cagn’up et GARANCE RETRAITE considèrent qu’il appartient à l’utilisateur final d’assumer la responsabilité du traitement fiscal des cotisations issues du cagnottage, notamment en matière de déclarations pouvant concerner la défiscalisation ou la déclaration d’avantage en nature.

Cagn’up s'engage à choisir des enseignes de haute qualité, couvrant un large choix de thématiques pour vous proposer le maximum de e-cartes répondant à vos besoins et désirs.

Notre plateforme est conçue pour vous offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, vous garantissant un accès facile à notre catalogue diversifié.

Nous travaillons constamment avec les enseignes et leurs intermédiaires pour couvrir un maximum de vos achats du quotidien.

Comment puis-je retrouver leurs e-cartes ?

Certaines enseignes ne proposent pas encore de e-cartes. Soyez assurés que nous travaillons activement à élargir notre catalogue pour mieux répondre à vos besoins et préférences.

Notre objectif est de vous proposer un choix encore plus vaste de e-cartes cadeaux dans un avenir proche.

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous invitons à partager vos suggestions d'enseignes que vous aimeriez voir rejoindre notre plateforme. Vos retours sont précieux.

Où est passée mon enseigne préférée ?

Il arrive que certaines enseignes choisissent de mettre fin à leur partenariat avec Cagn’up. Cela reste dépendant du choix et de la stratégie de l’enseigne. Cependant, notre équipe dédiée aux partenariats travaille activement pour négocier les meilleures collaborations en votre faveur. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des idées d’enseignes à suggérer.

Sachez également que nous pouvons suspendre la vente d’une e-carte en cas de problèmes techniques récurrents. Vous en serez bien évidemment informé, et une fois les problèmes résolus, la e-carte sera remise en vente.

Restez vigilant, car une enseigne qui a mis fin à sa participation pourrait éventuellement revenir dans notre catalogue. Les enseignes peuvent en effet réévaluer leur stratégie de partenariat en fonction de divers facteurs.

Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement notre plateforme pour découvrir les éventuelles réintégrations de marques que vous appréciez. De plus, nous vous tiendrons informé via nos canaux de communication, afin que vous soyez toujours au courant des nouveautés et des changements dans notre offre.

Cagn’up est une application éditée par Garance qui permet de transformer vos achats du quotidien en cagnottage, puis en versements complémentaires sur l’un de vos contrats d’épargne Garance éligible.

Je suis déjà client Garance

1. Je télécharge l’application Cagn’up sur l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android).
2. Je me connecte avec mes identifiants Garance.
3. Je valide les conditions d’utilisation de Cagn’up.
4. J’achète des e-cartes de mes enseignes préférées (en ligne et/ou en magasin, cumulables avec les opérations). Je vérifie les conditions d’utilisation de chaque e-carte dans la fiche enseigne.
5. Un pourcentage de mes achats est automatiquement crédité sur ma cagnotte. Lorsque ma cagnotte atteint 50 €, Cagn’up transfère le montant comme versement libre sur mon contrat d’épargne Garance.
6. En début d’année, si j’ai choisi un produit avec déductibilité fiscale, je reçois mon Imprimé Fiscal Unique indiquant mes versements personnels et ceux issus de la cagnotte.

Je ne suis pas encore client Garance

1. Je télécharge l’application Cagn’up sur l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android).
2. Je crée mon compte dans l’application.
3. Je valide les conditions d’utilisation de Cagn’up.
4. J’achète des e-cartes de mes enseignes préférées (en ligne et/ou en magasin, cumulables avec les opérations). Je vérifie les conditions d’utilisation de chaque e-carte dans la fiche enseigne.
5. Un pourcentage de mes achats est automatiquement crédité sur ma cagnotte. J’ai alors un délai de 24 mois pour ouvrir un contrat d’épargne éligible chez Garance. Dès son ouverture, et lorsque ma cagnotte atteint 50 €, Cagn’up transfère le montant comme versement libre sur ce contrat.
6. En début d’année, si j’ai choisi un produit avec déductibilité fiscale, je reçois mon Imprimé Fiscal Unique indiquant mes versements personnels et ceux issus de la cagnotte.

Pour acheter des e-cartes via l’application :

1. Faites défiler les e-cartes disponibles ou recherchez par catégorie ou par nom d’enseigne.
2. Sélectionnez l’enseigne de votre choix, indiquez le nombre de e-cartes et leur montant.
   Attention : vérifiez bien les conditions d’utilisation dans la fiche de l’enseigne.
3. Cliquez sur « Acheter », puis saisissez le montant par carte et le nombre de cartes. L’application affiche le montant total et le cagnottage estimé.
4. Cliquez sur « Continuer l’achat », contrôlez votre commande et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez de nouveau sur « Continuer l’achat », puis procédez au règlement en suivant les instructions de paiement (carte bancaire).
6. Après quelques minutes, retrouvez votre e-carte dans la rubrique « Mes e-cartes » de votre compte et via l’e-mail de confirmation.

Après votre achat, votre cagnotte se met à jour automatiquement, sans action supplémentaire.

Chez Cagn’up, il n’est pas possible de transférer directement votre cagnotte sur votre compte bancaire. Le système est conçu pour encourager l’épargne à long terme, notamment pour la retraite. Voici comment fonctionne le processus :

1. Votre cagnotte s’accumule au fil de vos achats d’e-cartes.
2. Dès que votre cagnotte atteint 50 €, ce montant est automatiquement transféré vers votre produit d’épargne Garance éligible (ex. PER ou assurance-vie).
3. Les fonds sont ensuite investis selon votre profil, où ils peuvent potentiellement fructifier sur le long terme.
4. L’accès à ces fonds est réglementé selon les conditions du produit d’épargne choisi.

Ce fonctionnement vise à vous aider à construire une épargne solide pour l’avenir, plutôt que de permettre des retraits à court terme sur un compte bancaire.

Une e-carte est un titre de paiement pouvant être utilisé par vous-même ou offert à vos proches, similaire à une carte prépayée ou une carte cadeau. Elle permet de payer en magasin ou en ligne pour un montant défini à l’avance. Il suffit de la présenter en caisse comme une carte de fidélité ou une carte cadeau.

1. Je me connecte sur l’application Cagn’up.
2. J’achète les e-cartes de mes enseignes préférées, à dépenser en ligne et/ou en magasin (elles sont cumulables avec toutes les opérations). Je vérifie bien les conditions d’utilisation dans la fiche enseigne.
3. J’effectue mes achats en ligne et/ou en magasin.
4. Après chaque transaction, je mets à jour le solde de ma carte en saisissant le montant dépensé.

Si votre e-carte ne couvre pas l’intégralité du montant de vos achats, vous pouvez régler le reste avec un autre moyen de paiement.

Si un solde reste disponible sur votre e-carte, pensez à le réutiliser lors de votre prochain passage en caisse.

Oui, l’utilisation du service Cagn’up est gratuite pour la plupart des fonctionnalités. Voici ce qu’il faut retenir :

• Inscription et utilisation : l’inscription sur l’application mobile Cagn’up et l’utilisation de la plateforme (achat de e-cartes et cagnottage) sont entièrement gratuites.
• Pas de frais cachés : aucun frais d’abonnement ou de surcommission sur vos achats d’e-cartes. Pas non plus de frais supplémentaires sur votre contrat d’épargne : vous cagnottez sans frais additionnels.
• Frais de gestion du PER : si vous choisissez de souscrire à un produit d’épargne Garance, des frais de gestion annuels s’appliquent sur l’encours de votre contrat. Ces frais sont clairement indiqués dans les conditions générales du produit sélectionné.

👉 En résumé : vous pouvez utiliser Cagn’up pour vos achats et votre épargne sans frais supplémentaires.

Dans le cas d’une résiliation de votre compte Cagn’up :

• Cas 1 : votre cagnotte dépasse 50 € et vous disposez d’un contrat d’épargne éligible → votre cagnotte est transférée sur ce contrat.
• Autres cas : des frais forfaitaires de 50 € sont facturés pour la résiliation du service. Le solde éventuel vous sera transféré par virement bancaire.

Dans tous les cas, vos contrats d’épargne peuvent être gérés via votre espace client Garance et ne sont pas affectés par la résiliation du service de cagnottage, qui constitue un service distinct.

En cas de résiliation, vous perdez l’accès à votre compte et aux informations qu’il contient. Toutefois, les cartes cadeaux déjà achetées mais non utilisées restent valides.

Garance ne procède pas à leur remboursement, car elle n’a pas la possibilité de récupérer ces cartes ni de vérifier leur solde restant. Il est donc essentiel de conserver une copie de vos cartes cadeaux (sur le support de votre choix) afin de pouvoir les utiliser même après la fermeture de votre compte.

Vous disposez d’un délai de 3 ans pour souscrire un produit d’épargne et atteindre le seuil de versement de 50 €. Au-delà de ce délai, nous considérons que vous ne souhaitez pas épargner dans un contrat d’assurance, et nous procédons alors à la résiliation de votre compte utilisateur, jugé sans intérêt pour le dispositif en place.

La résiliation du contrat Cagn’up n’entraîne aucune conséquence sur votre (éventuel) contrat d’assurance épargne souscrit auprès de Garance. Vous pouvez continuer à gérer directement votre contrat d’assurance épargne via votre espace en ligne Garance.