FAQ

Vous pouvez utiliser « nous contacter » en haut à droite du site et sélectionner la rubrique « envoyer un message » ou vous connecter à votre espace adhérent et cliquer sur la rubrique "demande".

Vous pouvez télécharger très simplement vos documents dans la rubrique « Mes courriers » de votre espace adhérent. Connectez-vous sans attendre avec vos login et mot de passe. Pour toute demande spécifique, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact

Vos coordonnées bancaires sont modifiables directement depuis votre espace personnel. Vous pourrez les modifier via la rubrique "l'essentiel à porter de clic".

Votre identifiant correspond à votre numéro d’adhérent accessible sur toutes nos correspondances (contrat, attestation, échéanciers…).

Simple et sécurisé, votre espace personnel vous donne accès à un grand nombre de services : consulter vos contrats, modifier vos données personnelles, ajuster ou réaliser des versements. Munissez- vous de vos identifiants et mot de passe et connectez-vous sans attendre à votre espace personnel

A tout moment, vous pouvez faire évoluer vos prestations funéraires de votre contrat.
Garance Obsèques vous permet de souscrire un niveau de capital garanti choisi parmi plusieurs montants : 3 550 €, 4 300 € ou 6 100 €. Une Option Plus d'une valeur de 2 000 € est disponible pour les deux premières formules. En fonction du montant garanti, vous aurez le choix des prestations funéraires qui seront réalisées par "Le Choix Funéraire".

Chaque année, vos avez la possiblité de modifier à la baisse ou à la hausse le capital de votre contrat Garance Obsèques par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
La possibilité de modifier la garantie à la hausse est ouverte jusqu’à 80 ans.

Vous pouvez souscrire à Garance Obsèques quel que soit votre âge (sous réserve de règlement en un seul versement au-delà de 85 ans)

Nous vous recommandons de nous signaler sans attendre le décès d’un parent, d’un proche titulaire d’un contrat auprès de notre Mutuelle. La première démarche consiste à nous adresser l’acte de décès à l’adresse suivante : GARANCE 51 Rue de Châteaudun 75442 Paris cedex 09 Nous reviendrons vers vous à réception afin de vous préciser les pièces complémentaires à produire pour le paiement des prestations aux bénéficiaires. Par exemple, nous pourrons vous demander la production des pièces suivantes : Une attestation médicale par le médecin traitant ou par le médecin ayant constaté le décès ; à nous transmettre dans une enveloppe à l’attention du médecin conseil (pli médical confidentiel)
La copie de la pièce d’identité des bénéficiaires recto-verso en cours de validité
Un extrait de l’acte de naissance du défunt de moins de 3 mois
En cas d’accident, le procès verbal de la gendarmerie et des coupures de presse
Le relevé d’identité bancaire des bénéficiaires
Dans le cadre du choix de la clause standard par l’adhérent (si divorcé ou célibataire), la dévolution successorale transmise par le notaire chargé de la succession

Il vous suffit de télécharger le formulaire sur votre espace personnel, de le compléter et nous le retourner date et signé, accompagné d'un justificatif d'identité, à l’adresse suivante :
GARANCE 51 Rue de Châteaudun 75442 Paris cedex 09
Vous trouverez le formulaire soit en vous rendant dans la rubrique "mes documents" ou en accédant aux détails de votre contrat puis en cliquant sur l'onglet "bénéficiaires".

Chaque année vous recevez votre relevé de points retraite. Ce document important, vous permet de suivre l’évolution de votre épargne retraite (nombre de points de retraite acquis, estimation à date de la rente ou du capital). Découvrez au sein de notre page dédiée, des vidéos explicatives ainsi qu’une FAQ. En savoir plus

GARANCE est ouverte à tous les particuliers quel que soit leur statut. En tant que salarié vous pouvez opter pour un contrat Garance Sérénité fiscalement avantageux : le contrat Garance Sérénité s'inscrit dans les caractéristiques formulées par la Loi PACTE, tout en offrant les avantages d'une liberté de sortie de l’épargne en rente ou en capital et d'un contrat en points pour une plus grande lisibilité tout au long de la vie du contrat.

En cas d’arrêt de travail de plus de 3 mois, Garance prend en charge vos cotisations retraite dans la mesure où vous avez souscrit à la garantie exonération des cotisations. Par ailleurs, les garanties d’assistance peuvent s’activer. Les services d’assistance sont à votre disposition 24h/24, 7j/7 sans interruption au 09-69-32-06-74.

GARANCE est un assureur solide, ayant des indicateurs de solvabilité très satisfaisants, sa marge de solvabilité dépasse largement le seuil obligatoire.

Grâce au Plan d’Epargne Retraite, vous pouvez déduire vos versements de votre revenu imposable dans la limite de 10% de vos revenus annuels. Ainsi, vous serez imposé sur des revenus plus réduits, et donc paierez moins d’impôts. Pour payer moins d’impôts, il vous suffit donc de réaliser des versements libres ou de mettre en place des versements programmés et de les affecter au compartiment 1, correspondant au compartiment permettant la déduction des versements. Ensuite, lors de votre déclaration d’impôts, il est important de reporter le montant indiqué sur votre Imprimé Fiscal Unique transmis par Garance dans la case 6NS du formulaire de déclaration.

Il vous suffit de télécharger le formulaire sur votre espace personnel, de le compléter et nous le retourner date et signé, accompagné d'un justificatif d'identité, à l’adresse suivante :
GARANCE 51 Rue de Châteaudun 75442 Paris cedex 09
Vous trouverez le formulaire soit en vous rendant dans la rubrique "mes documents" ou en accédant aux détails de votre contrat puis en cliquant sur l'onglet "bénéficiaires".

Nous vous recommandons de nous signaler sans attendre le décès d’un parent, d’un proche titulaire d’un contrat auprès de notre Mutuelle. La première démarche consiste à nous adresser l’acte de décès à l’adresse suivante : GARANCE 51 Rue de Châteaudun 75442 Paris cedex 09 Nous reviendrons vers vous à réception afin de vous préciser les pièces complémentaires à produire pour le paiement des prestations aux bénéficiaires. Par exemple, nous pourrons vous demander la production des pièces suivantes : Une attestation médicale par le médecin traitant ou par le médecin ayant constaté le décès ; à nous transmettre dans une enveloppe à l’attention du médecin conseil (pli médical confidentiel)
La copie de la pièce d’identité des bénéficiaires recto-verso en cours de validité
Un extrait de l’acte de naissance du défunt de moins de 3 mois
En cas d’accident, le procès verbal de la gendarmerie et des coupures de presse
Le relevé d’identité bancaire des bénéficiaires
Dans le cadre du choix de la clause standard par l’adhérent (si divorcé ou célibataire), la dévolution successorale transmise par le notaire chargé de la succession

Les Plans d'épargne retraite (PER) Garance Vivacité et Garance Sérénité vous permettent de liquider vos droits acquis sous forme de rente viagère. Plusieurs options de rente sont à ce titre disponibles : Rente viagère personnelle : dans le cas de Garance Sérénité, les points acquis au titre de l’épargne sont convertis en rente, versée tous les mois à partir de 65 ans. Dans le cas de Garance Vivacité, la capital acquis est converti en rente, versée tous les mois à partir de l'âge de départ en retraite. Rente viagère avec annuités garanties : si vous choisissez de percevoir personnellement l’intégralité de la rente, vous pouvez demander qu’après votre décès, Garance poursuive le versement d’une rente au bénéficiaire désigné jusqu’à son décès ou jusqu’au moment où vous auriez eu 80 ans. La rente sera alors minorée. Rente progressive : si vous choisissez de percevoir personnellement l’intégralité de la rente, vous pouvez demander à Garance une minoration ou une majoration de votre rente sur les 5 ou 10 premières années. Sur les années restantes, la rente est alors majorée ou minorée selon le choix initial.
Rente avec option réversion : vous pouvez demander au moment de la liquidation, qu’en cas de décès, votre bénéficiaire désigné perçoive une rente de réversion égale à 100 %, 80 %, 60 % ou 30 % de votre rente. La rente sera alors minorée.

Pour les Plan d'épargne retraite (PER) Garance Vivacité et Garance Sérénité la liquidation de votre contrat se fait au plus tôt, à compter de l’âge légal de départ à la retraite ou à la date de liquidation de la pension dans un régime obligatoire d’assurance vieillesse.

Vous pouvez télécharger très simplement votre attestation dans la rubrique « mes documents » de votre espace personnel. Connectez-vous sans attendre avec vos identifiant et mot de passe.

Vos garanties d’assistance peuvent être activées dès votre souscription, sans délai de carence. Les services d’assistance sont à votre disposition 24 h / 24, 7 j / 7 sans interruption au 09-69-32-06-74.

Les services d’assistance de Garance sont à votre disposition 24 h /24, 7 j /7, sans interruption au 09-69-32-06-74.

Vous rencontrez des difficultés avec une e-carte ou un problème technique ? Que ce soit un souci de connexion, une question sur l'utilisation de votre e-carte, ou un problème d'affichage sur notre site, notre équipe dédiée Relation Client est là pour vous apporter toute l'assistance nécessaire. N'hésitez pas à nous solliciter, car votre satisfaction est notre priorité. Par mail à l’adresse ServiceClient@salvabygarance.com Si vous avez des questions au sujet de l'épargne, n’hésitez pas à contacter notre service dédié à l’épargne, qui est là pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos interrogations. Vous pouvez les joindre par téléphone du lundi au vendredi à ce numéro de 8h à 18h: 01.70.37.73.50. Ils sont là pour vous fournir des réponses claires et précises dont vous avez besoin pour optimiser votre épargne.

Que dois-je faire ? Si vous cliquez sur le lien du site d'une enseigne et que celui-ci ne fonctionne pas, il est conseillé de nous contacter pour obtenir de l'aide ou des informations complémentaires. Par mail à l’adresse ServiceClient@salvabygarance.com L'équipe relation client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans la résolution du problème que vous rencontrez. Nous comprenons que chaque situation est unique, c'est pourquoi nous vous encourageons à décrire clairement le problème que vous avez rencontré. Indiquez nous le lien exact sur lequel vous avez cliqué, ainsi que le type de message d'erreur que vous avez reçu. Ces informations nous permettront de mieux comprendre la nature du problème et de vous fournir une assistance plus rapide et efficace. Il se peut que la page mentionnée soit restreinte à certains utilisateurs, ou bien, qu’il y ait un simple problème technique. Dans certains cas, le contenu peut être temporairement inaccessible en raison de mises à jour ou de maintenance sur le site de l'enseigne. Si tel est le cas, nous vous informerons des délais prévus pour le rétablissement de l'accès.

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Comment se désabonner de nos communications promotionnelles sur nos produits et services ? Pour vous désabonner des newsletters et communications promotionnelles, cliquez sur le lien de désabonnement situé en bas de l'un de ces e-mails. Vous pouvez également nous spécifier cette demande par email à l’adresse ServiceClient@salvabygarance.com

Si le montant cagnotté vous semble incorrect sur votre compte Cagn’up, il y a plusieurs explications possibles : 1. Délai de traitement : Même si le cagnottage est majoritairement instantané suite à l'achat avec succès d'une e-carte, nous pouvons occasionnellement observer des délais de 24h ou 48h avant l'affichage dans votre cagnotte. Hors achats de e-cartes, tels que des opérations promotionnelles, nous attendons le retour de l'enseigne partenaire : le cagnottage peut prendre entre 40 et 75 jours pour être crédité sur votre compte. 2. Versement sur votre épargne & Opérations simultanées : Votre cagnotte a peut être atteint le seuil de 50€. Félicitations ! Le versement de la cagnotte vers le contrat d'épargne est traité hebdomadairement, mais peut être votre achat a t-il eu lieu au même moment que le transfert. Depuis votre application Cagn’up, en cliquant sur le solde de votre cagnotte ou via le menu "mon historique de cagnotte", vous aurez accès à toutes les transactions passées sur votre cagnotte. Y-retrouvez vous votre cagnottage ? 3. Opérations refusée ou annulée par l'enseigne : dans certains rares cas, l'enseigne ou nous-même pouvons annuler l'opération d'origine du cagnottage. Vous trouverez alors dans votre historique de cagnotte à la fois le cagnottage et son annulation. Si votre cagnotte n'apparaît toujours pas, il est recommandé de contacter directement notre service de Relation Client pour obtenir des informations précises sur votre situation.

Cagn’up est prévu pour un usage privé et non un usage professionnel. En tant que tel, vous n'êtes pas supposé effectuer des achats à finalité professionnelle via Cagn’up. Cet usage est contraire à nos conditions générales. Cagn’up ne dispose pas de moyen d’identifier si les moyens de paiements utilisés lors de l’achat de services ou produits générant du cagnottage relèvent du domaine privé ou du domaine professionnel. Dès lors, Cagn’up et GARANCE RETRAITE considèrent qu’il appartient à l’utilisateur final de porter la responsabilité du traitement fiscal de ses cotisations issues du cagnottage, notamment en matière de déclarations pouvant induire défiscalisation, déclaration d’avantage en nature, …

Cagn’up s'engage à choisir des enseignes de haute qualité, couvrant un large choix de thématiques pour vous proposer le maximum de e-cartes répondant à vos besoins et désirs. Notre plateforme est conçue pour vous offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive, vous garantissant un accès facile à notre catalogue diversifié. Nous travaillons constamment avec les enseignes et leurs intermédiaires pour couvrir un maximum de vos achats du quotidien.

Comment puis-je retrouver leurs e-cartes  ? Certaines enseignes ne proposent pas de e-cartes actuellement. Soyez assurés que nous travaillons activement à élargir notre catalogue pour mieux répondre à vos besoins et préférences. Notre objectif est de vous proposer un choix encore plus vaste de e-cartes cadeaux dans un avenir proche. Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous vous invitons à partager vos suggestions d'enseignes que vous aimeriez voir rejoindre notre plateforme. Vos retours sont précieux.

Où est passée mon enseigne préférée ? Il arrive que certaines enseignes choisissent de mettre fin à leur partenariat avec Cagn’up . Cela reste dépendant du choix et de la stratégie de l’enseigne. Cependant, notre équipe dédiée aux partenariats travaille activement pour négocier les meilleures collaborations en votre faveur. D'ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des idées d'enseignes :) Sachez également que nous pouvons suspendre la vente d’une e-carte en cas de problèmes techniques récurrents. Vous en serez bien évidemment informé. Une fois les problèmes résolus, la e-carte sera remise en vente. Restez vigilant, car une enseigne qui a mis fin à sa participation pourrait éventuellement revenir dans notre catalogue. En effet, les enseignes peuvent réévaluer leur stratégie de partenariat en fonction de divers facteurs. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement notre plateforme pour découvrir les éventuelles réintégrations de marques que vous appréciez. De plus, nous vous tiendrons informé par le biais de nos canaux de communication, afin que vous soyez toujours au courant des nouveautés et des changements dans notre offre.

Cagn’up est une application éditée par Garance qui propose de transformer votre consommation courante en cagnottage, puis en versement complémentaire sur l'un de vos contrats d'épargne Garance éligible. Je suis déjà client Garance 1. Je télécharge l'application Cagn’up sur l'App store (Apple iOS) ou sur le Play store (Android) 2. Je me connecte avec mes identifiants Garance sur l'application Cagn’up 3. Je valide les conditions d'utilisation de Cagn’up 4. J'achète les e-cartes de mes enseignes préférées, à dépenser en ligne et/ou en magasin (elles sont cumulables avec toutes les opérations). Je pense bien à vérifier les conditions d’utilisation de la e-carte dans la fiche de l’enseigne. 5. Un pourcentage du montant de mes achats d’e-cartes est automatiquement crédité sur ma cagnotte, accessible depuis mon compte client. Lorsque ma cagnotte atteint 50€, Cagn’up transfère ma cagnotte comme versement libre sur mon contrat d'épargne Garance 6. En début d'année, si j'ai fait le choix d'un produit avec déductibilité fiscale, je reçois mon imprimé fiscal unique relatif à l'année précédente avec mes versements déductibles issus de mes versements personnels et issu de de mes versements cagnottes ! Je ne suis pas encore client Garance 1. Je télécharge l'application Cagn’up sur l'App store (Apple iOS) ou sur le Play store (Android) 2. Je crée mon compte sur l'application 3. Je valide les conditions d'utilisation de Cagn’up 4. J'achète les e-cartes de mes enseignes préférées, à dépenser en ligne et/ou en magasin (elles sont cumulables avec toutes les opérations). Je pense bien à vérifier les conditions d’utilisation de la e-carte dans la fiche de l’enseigne. 5. Un pourcentage du montant de mes achats d’e-cartes est automatiquement crédité sur ma cagnotte, accessible depuis mon compte client. J'ai alors un délai de 24 mois pour ouvrir un contrat d'épargne éligible chez Garance. Dès son ouverture et lorsque ma cagnotte atteint 50€, Cagn’up transfère ma cagnotte comme versement libre sur mon contrat d'épargne Garance 6. En début d'année, si j'ai fait le choix d'un produit avec déductibilité fiscale, je reçois mon imprimé fiscal unique relatif à l'année précédente avec mes versements déductibles issus de mes versements personnels et issu de mes versements cagnottes !

Pour acheter des e-cartes via l'application : 1. Vous pouvez faire défiler les e-cartes possibles, ou rechercher par catégorie ou par nom d'enseigne. 2. Sélectionnez l'enseigne de votre choix, précisez le nombre de e-cartes choisi ainsi que leur montant. Attention : vérifiez bien les instructions d’utilisation de l’enseigne choisie. 3. Cliquez sur "Acheter", puis saisissez le montant par carte et le nombre de cartes souhaitées. L'application vous précise le montant total des cartes et le montant total cagnotté estimé. 4. Cliquez sur "Continuer l'achat", contrôlez votre commande, et acceptez les conditions générales. 5. Cliquez sur "Continuer l'achat", puis procédez au règlement de votre commande en suivant les instructions de paiement (paiement effectué par carte bancaire). 6. Après quelques minutes, vous retrouverez votre e-carte dans votre compte, dans la rubrique « Mes e-cartes » et recevrez un e-mail vous permettant également d’y accéder. Après avoir réalisé un achat, votre cagnotte se met à jour automatiquement, sans aucune action supplémentaire de votre part.

Chez Cagn'Up, il n'est pas possible de transférer directement votre cagnotte sur votre compte bancaire. Le système est conçu pour encourager l'épargne à long terme, notamment pour la retraite. Voici comment fonctionne le processus : 1. Votre cagnotte s'accumule au fur et à mesure de vos achats d'e-cartes. 2. Dès que votre cagnotte atteindra 50€, ce montant sera automatiquement transféré vers votre produit d'épargne éligible Garance, comme le PER (Plan d'Épargne Retraite) ou l'assurance vie. 3. Les fonds sont ainsi investis selon votre profil, où ils peuvent potentiellement fructifier sur le long terme. 4. L'accès à ces fonds est réglementé selon les conditions du produit d'épargne choisi. Il est important de comprendre que ce système est conçu pour vous aider à construire une épargne solide pour votre avenir, plutôt que de permettre des retraits à court terme sur votre compte bancaire.

Une e-carte est un titre de paiement spécial pouvant être utilisé par soi-même ou offert à ses proches, similaire à une carte prépayée ou une carte cadeau. Elle vous permet de payer en magasin et a une valeur monétaire définie, que vous choisissez. Vous devez simplement la présenter en caisse, comme vous le feriez avec votre carte de fidélité ou une carte cadeau. 1. Je me connecte sur l'application Cagn’up 2. J'achète les e-cartes de mes enseignes préférées, à dépenser en ligne et/ou en magasin (elles sont cumulables avec toutes les opérations). Je pense bien à vérifier les conditions d’utilisation de la e-carte dans la fiche de l’enseigne. 3.J'effectue mes achats en ligne et/ou en magasin. 4.Après chaque transaction, je m'assure de mettre à jour le solde de ma carte en saisissant le montant dépensé. Si votre e-carte ne couvre pas l’ensemble du montant de vos achats, vous devrez régler le restant avec un moyen de paiement classique. Si vous n’avez pas utilisé tout l’argent disponible sur votre e-carte, pensez bien à la réutiliser au prochain passage en caisse.

Oui, l'utilisation du service Cagn’up est gratuite pour la plupart des fonctionnalités ! Voici ce qu'il faut retenir : * Inscription et utilisation de la plateforme : L'inscription sur l'application mobile Cagn’up et l'utilisation de la plateforme pour acheter des e-cartes et cagnotter sont entièrement gratuites. * Pas de frais cachés : Il n'y a pas de frais d'abonnement ou de surcommissions prélevées sur vos achats d'e-cartes. De même, il n'y a pas de frais supplémentaires sur votre contrat d'épargne. Vous cagnottez sans frais supplémentaires. * Frais de gestion du PER (si vous y souscrivez) : Si vous choisissez de souscrire au produits d'épargne Garance, des frais de gestion annuels s'appliquent sur l'encours de votre contrat. Ces frais sont clairement indiqués dans les conditions générales du produit sélectionné. * En résumé, vous pouvez utiliser Cagn’up pour faire vos achats et épargner sans frais supplémentaire.

Dans le cas d'une résiliation de votre compte Cagn’up : - cas 1 : votre cagnotte dépasse 50€ et vous disposez d'un contrat d'épargne éligible : votre cagnotte est transférée sur votre contrat d'épargne - autres cas : des frais forfaitaires de 50€ sont facturés eu égard à la résiliation du service que vous avez choisi de ne pas utiliser ; le solde éventuel vous sera transféré par virement bancaire. Dans tous les cas, vos contrats d'épargne peuvent être gérés par votre espace client Garance et ne sont pas affectés par la résiliation du service Cagnottage, qui constitue un service à part. Dans le cas où un client déciderait de procéder à une résiliation de son compte Cagn'Up, il va donc perdre l'accès à son compte et donc à l'ensemble des informations qui sont contenues dessus. Néanmoins les cartes cadeaux que le client a achetées et qu'il n'a pas encore dépensé restent valides. Garance ne va pas procéder à un remboursement, d'autant plus que Garance n'a pas de moyens de récupérer les cartes cadeaux et de vérifier le solde restant des cartes. Dès lors il est important que le client conserve quelque part, selon le média et le support de son choix, une copie de ses cartes cadeaux pour pouvoir les utiliser quand il n'aura plus accès à l'application.

Vous disposez d'un délai de 3 ans pour souscrire un produit d'épargne & pour atteindre le seuil de versement (50€). Au-delà de ce délai, nous considérons que vous ne souhaitez pas épargner dans un contrat d'assurance, si bien que nous procédons à la résiliation de votre compte utilisateur, dépourvu d'intérêt pour le dispositif en place. La résiliation du contrat Cagn’up n’entraine aucune conséquence sur votre (éventuel) contrat d’assurance épargne souscrit auprès de Garance ; vous pouvez gérer directement votre contrat d’assurance épargne via votre accès en ligne Garance.